Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a KINAE trata dados pessoais relacionados ao site, à plataforma, ao KINAE Resolve, ao KINAE MEI e aos canais oficiais de atendimento.

Ela se aplica a visitantes, leads, clientes, representantes de empresas, usuários da plataforma e pessoas que interagem com a KINAE por formulário, WhatsApp ou integrações autorizadas.

Os dados variam conforme o recurso utilizado e devem ser limitados ao necessário para cada finalidade.

• Dados de identificação e contato, como nome, e-mail e telefone ou WhatsApp.
• Dados da conta, autenticação, perfil, empresa, CNPJ e responsáveis autorizados.
• Informações fiscais, financeiras e operacionais fornecidas ou consultadas em fontes autorizadas para atender a empresa.
• Mensagens, áudios, imagens, comprovantes e documentos enviados voluntariamente nos canais oficiais.
• Dados de agenda, contas, saldos ou transações somente quando uma integração correspondente estiver disponível e for autorizada.
• Dados de origem do contato, página acessada, UTMs e registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento.

A KINAE não solicita, em formulário público ou conversa comum, senha bancária, código de autenticação, chave privada ou senha de certificado digital.

• Responder contatos, realizar triagem e organizar o próximo passo de uma solicitação.
• Criar e manter a conta, vincular a empresa correta e prestar os serviços contratados.
• Consultar, organizar e apresentar informações fiscais, financeiras, documentais e operacionais autorizadas.
• Enviar avisos, documentos solicitados, orientações e comunicações relacionadas ao atendimento.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis, fiscais e de defesa de direitos.
• Prevenir fraude, spam, abuso, acesso indevido e incidentes de segurança.
• Melhorar a experiência, corrigir falhas e produzir métricas operacionais com minimização de dados.

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar em consentimento, procedimentos preliminares ou execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e legítimo interesse com as salvaguardas aplicáveis.

A KINAE pode usar automação e inteligência artificial para classificar solicitações, transcrever áudio, localizar informações autorizadas, preparar respostas e sugerir próximos passos.

A inteligência artificial não deve inventar valores fiscais ou financeiros. Informações como DAS, saldo, faturamento e pendências precisam vir de dados registrados ou integrações autorizadas.

Dados podem ser tratados por fornecedores que apoiam hospedagem, banco de dados, e-mail, segurança, atendimento, WhatsApp, agenda, processamento de documentos e inteligência artificial, sempre conforme a finalidade do serviço e os controles contratuais aplicáveis.

Também pode haver compartilhamento com autoridades ou terceiros quando necessário para cumprir obrigação legal, proteger direitos, prevenir fraude ou executar uma solicitação autorizada.

Alguns fornecedores podem operar infraestrutura fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, a KINAE deve adotar mecanismos compatíveis com a LGPD e limitar os dados ao necessário.

Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais ou regulatórias, resolver disputas, preservar evidências e proteger a operação. Prazos podem variar conforme a categoria do dado e a relação com a KINAE.

A KINAE adota controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, como segregação de acesso, validação de permissões, criptografia quando aplicável, registros de auditoria e minimização de informações em logs.

Nenhuma operação digital é totalmente isenta de risco. Em caso de incidente com potencial de risco ou dano relevante, serão avaliadas as comunicações e medidas exigidas pela legislação.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme o caso:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre uso compartilhado e consequências da negativa de consentimento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente aplicável;
• revogação do consentimento e oposição nos casos previstos em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Para exercer um direito, use a página de exclusão de dados ou o canal de contato. A KINAE poderá solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade e evitar exclusões ou acessos indevidos.

Consulte também as orientações oficiais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços. A versão vigente será publicada nesta URL com a data da última atualização.

Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas pelo formulário oficial da KINAE. Não envie documentos sensíveis no primeiro contato; a equipe indicará um canal adequado se precisar confirmar informações adicionais.