Exclusão de dados e conta

Você pode pedir a exclusão ou o encerramento, conforme aplicável, de:

• cadastros de contato e leads enviados pelo site;
• conta de usuário e vínculo com a empresa na plataforma;
• mensagens e arquivos mantidos pela KINAE além do período necessário;
• autorizações e conexões com integrações disponíveis;
• dados pessoais tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.

Também é possível solicitar apenas correção, acesso, revogação de consentimento, anonimização ou bloqueio, sem necessariamente encerrar toda a conta.

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   Acesse o formulário oficial

   Use o canal de contato da KINAE com o assunto de suporte.
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   Identifique o pedido

   Na mensagem, escreva: “Solicito a exclusão dos meus dados e/ou da minha conta KINAE.”
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   Informe o vínculo

   Use o mesmo e-mail e telefone relacionados ao cadastro e diga, de forma resumida, se o pedido envolve site, WhatsApp, plataforma, empresa ou integração.
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   Aguarde a verificação

   A equipe confirmará a identidade e o escopo antes de executar uma exclusão, protegendo a conta contra pedidos indevidos.
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   Receba a confirmação

   Ao concluir a análise, a KINAE informará o resultado, eventuais dados conservados por obrigação e o encerramento das conexões sob seu controle.

A KINAE precisa evitar que terceiros excluam contas ou obtenham informações sem autorização. Por isso, poderá confirmar dados já relacionados ao cadastro, validar o representante da empresa ou solicitar nova autenticação na plataforma.

A verificação deve ser proporcional ao risco. A KINAE não solicitará mais dados do que o necessário para confirmar o titular ou representante autorizado.

A exclusão não é absoluta quando existe obrigação ou hipótese legal de conservação. Alguns registros podem ser mantidos de forma restrita para:

• cumprimento de obrigação legal, regulatória, fiscal ou contábil;
• exercício regular de direitos em processos ou disputas;
• prevenção de fraude, segurança e demonstração de autorizações;
• uso exclusivo da KINAE com anonimização, quando permitido pela legislação.

Quando houver conservação, os dados devem permanecer limitados à finalidade correspondente e não devem continuar sendo usados para finalidades incompatíveis.

A solicitação pode incluir a desvinculação e revogação de integrações mantidas pela KINAE, quando estiverem disponíveis e vinculadas à conta.

Fornecedores externos podem manter registros próprios conforme suas políticas e obrigações. Nesses casos, pode ser necessário exercer o direito diretamente com o provedor. A KINAE informará essa situação quando identificada.

Excluir a conversa no seu aparelho ou remover o aplicativo não elimina automaticamente os registros mantidos pela KINAE; por isso, use o fluxo formal desta página.

A KINAE acusará o recebimento e analisará o pedido em prazo compatível com a complexidade, a segurança necessária e a legislação aplicável. Solicitações de acesso detalhado seguem os prazos previstos na LGPD.

Se o pedido não puder ser atendido total ou imediatamente, a KINAE informará os motivos de fato ou de direito e, quando possível, quais medidas alternativas foram adotadas.

A exclusão é apenas um dos direitos previstos na LGPD. Você também pode solicitar confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revogação de consentimento e revisão de decisão automatizada.

Leia a Política de Privacidade da KINAE e consulte as orientações oficiais da ANPD sobre direitos dos titulares.